Последние изменения внесены 16.07.2026.

​

SIA LUMERA ESTETIKA, рег. № 40203713576, юридический адрес: ул. Гертрудес, 65-12, Рига, LV-1011, фактический адрес: ул. Гертрудес, 65-1N, Рига, LV-1011, далее — Клиника, устанавливает настоящие правила для обеспечения качественного обслуживания и использования сайта.

​

Общие правила

1. Запись на процедуры

​

Записаться на процедуры можно:

1.1. Позвонив по телефону Клиники: +371 28335591;
1.2. Написав на электронную почту info@lumera.lv или в WhatsApp;
1.3. Записавшись непосредственно на нашем сайте www.lumera.lv;
1.4. Записавшись лично в регистратуре Клиники.

Регистрация и приём пациентов осуществляются в соответствии с графиком работы Клиники:

Пн–Пт: 9:00–20:00;
Сб–Вс: по предварительной записи.

​

2. Прибытие на процедуры

​

2.1. Просим приходить на процедуры вовремя, не позднее чем за 10 минут до их начала, чтобы успеть произвести оплату, заполнить необходимые документы и подготовиться к процедуре.

2.2. Перед процедурой необходимо предъявить в Клинике документ, удостоверяющий личность.

2.3. В случае опоздания продолжительность процедуры может быть сокращена, поскольку задержка может повлиять на проведение других процедур и записи других Клиентов.

2.4. Если Клиент не явился на процедуру без предварительного предупреждения — не менее чем за 24 часа до процедуры, — внесённая оплата может быть удержана в полном объёме.

2.5. Если Клиент неоднократно не является на процедуры без предварительного предупреждения, Клиника имеет право отказать ему в дальнейшей записи.

​

3. Отмена и перенос процедуры

​

3.1. Если Клиент хочет перенести или отменить визит, он обязан сообщить об этом Клинике не менее чем за 24 часа до процедуры. В противном случае полная стоимость процедуры может быть удержана.

​

4. Обязанности Клиента

​

4.1. До начала процедуры Клиент обязан сообщить специалисту о состоянии своего здоровья, аллергиях, беременности и обо всех обстоятельствах, которые могут являться противопоказаниями к проведению процедуры.

4.2. При заполнении анкет и другой документации Клиент обязан предоставлять только достоверную информацию о себе и состоянии своего здоровья.

4.3. Во время процедуры Клиент обязан не препятствовать работе специалиста. При возникновении проблем или недопонимания специалист и Клиент имеют право обратиться к руководству Клиники для разрешения возникшей ситуации.

4.4. После процедуры Клиент обязан точно соблюдать рекомендации специалиста по уходу за телом.

4.5. Если в течение 24 часов после процедуры состояние здоровья Клиента ухудшилось, Клиент обязан сообщить об этом Клинике и предоставить всю доступную информацию о состоянии своего здоровья, а также обо всех действиях, которые могли повлиять на его состояние после процедуры. Клиника не несёт ответственности за изменения состояния здоровья, возникшие после процедуры, если они не связаны с действиями Клиники или специалиста.

​

5. Права Клиники

​

5.1. Клиника имеет право отказать в проведении процедуры или прекратить её, если специалист считает, что у Клиента имеются противопоказания.

5.2. Клиника имеет право отказать в проведении процедуры или прекратить её, а также отказать Клиенту в дальнейшей записи, если Клиент намеренно предоставил недостоверные сведения о себе, способные создать угрозу его здоровью.

5.3. Клиника не несёт ответственности за последствия, если предоставленная Клиентом информация о себе — например, в анкете или во время разговора — была недостоверной либо неполной и состояние здоровья Клиента ухудшилось во время или после процедуры.

​

Правила использования сайта LUMERA

​

SIA LUMERA ESTETIKA, регистрационный № 40203713576, юридический адрес: ул. Гертрудес, 65-12, Рига, LV-1011, далее — Клиника, обеспечивает доступность размещённого на сайте контента и предоставляет услуги в соответствии с изложенными ниже Правилами использования.

​

1. Общие положения

Если потребитель приобретает Услуги или Товары посредством сайта, такое соглашение считается дистанционным договором и регулируется законодательством Латвийской Республики о дистанционных договорах, включая, помимо прочего, Закон Латвийской Республики «О защите прав потребителей», правила Кабинета министров Латвийской Республики «Правила о дистанционном договоре» и другие нормативные акты.

​

2. Совершение покупок

2.1. Стоимость, характеристики и описание продаваемых на сайте Услуг указаны рядом с соответствующими услугами.

2.2. Для оформления заказа выберите желаемую Услугу, время и специалиста. Заполните все необходимые поля и выберите наиболее подходящий способ оплаты. Для завершения заказа произведите оплату покупки, если оплата осуществляется онлайн.

​

3. Условия оплаты

3.1. Валютой расчётов на сайте является евро (EUR). Покупку можно оплатить следующими способами:

• наличными на месте;

• банковским переводом по реквизитам SIA LUMERA ESTETIKA;

• через интернет-банки Латвии: Swedbank, SEB, Citadele и Luminor;

• банковскими картами Visa/Mastercard.

​

Важно! При использовании интернет-банка подтвердите заказ и нажмите кнопку «Вернуться к продавцу».

3.2. Персональные данные, необходимые для проведения платежа, передаются лицензированному платёжному учреждению Maksekeskus AS.

3.3. Договор вступает в силу после успешного зачисления платежа на банковский счёт Клиники. Если по какой-либо причине выполнить заказ будет невозможно, Клиент будет проинформирован об этом, а уплаченная сумма будет возвращена в кратчайший срок, но не позднее 14 дней после получения уведомления.

​

4. Право отказа от товаров

​

4.1. Клиент имеет право отказаться от товара в течение 14 календарных дней с момента его получения. Право отказа не применяется, если Клиент является юридическим лицом.

4.2. Чтобы воспользоваться правом отказа в течение 14 дней, товар разрешается использовать только по его назначению. В течение срока реализации права отказа потребитель несёт ответственность за сохранение качества и безопасности товара.

Если товар использовался ненадлежащим образом или был повреждён вследствие небрежного обращения либо несоблюдения инструкции, если утрачена оригинальная упаковка или она существенно повреждена, Клиника имеет право уменьшить возвращаемую сумму пропорционально снижению стоимости товара либо отказать в возврате денежных средств.

4.3. Право отказа не распространяется на косметические и гигиенические товары, упаковка которых была вскрыта после передачи Клиенту, по соображениям гигиены.

4.4. Чтобы воспользоваться правом отказа, необходимо в течение 14 дней после получения товара подать заявление об отказе лично в Клинике. После подачи заявления Клиент обязан без промедления вернуть Товар Клинике.

После получения возвращённого товара Клиника незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней, возвращает все полученные от Клиента платежи, произведённые на основании дистанционного договора.

4.5. Клиника имеет право удерживать возврат платежа до получения Товара от Клиента. Клиника не несёт ответственности за задержку исполнения обязательств, их неисполнение или иное нарушение, возникшее вследствие обстоятельств и препятствий, находящихся за пределами разумного контроля Клиники.

4.6. Клиника сохраняет за собой право отказаться от продажи товара и потребовать его возврата от Клиента, если указанная на сайте цена вследствие ошибки существенно ниже рыночной стоимости товара.

​

5. Право отказа от услуг

​

5.1. Клиент имеет право отказаться от Услуги в любой момент до запланированного времени её оказания.

5.2. Клиника имеет право не возвращать уплаченные денежные средства, если Клиент отказался от Услуги менее чем за 24 часа до запланированного времени её получения.

5.3. Клиника сохраняет за собой право отказаться от оказания Услуг и вернуть Клиенту уплаченные денежные средства, если указанная на сайте цена вследствие ошибки существенно ниже рыночной стоимости Услуги.

​

6. Права потребителя в отношении товара, не соответствующего условиям договора

​

6.1. Клиника несёт ответственность за несоответствие проданного Клиенту товара условиям договора или за недостатки, выявленные в течение шести месяцев после передачи товара Клиенту, если такое предположение не противоречит свойствам товара или характеру недостатка.

Клиент обязан сообщить Клинике о несоответствии товара незамедлительно, но не позднее двух месяцев с момента его обнаружения, то есть подать претензию. Претензию можно подать, связавшись с Клиникой по электронной почте info@lumera.lv.

6.2. Клиника не несёт ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара Клиенту. Если приобретённый товар имеет недостатки, за которые отвечает Клиника, Клиент вправе потребовать бесплатно устранить недостатки или заменить товар новым.

6.3. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Клиника возвращает Клиенту все платежи, предусмотренные дистанционным договором. Клиника предоставляет письменный ответ на жалобу потребителя в течение 15 дней.

​

7. Обработка персональных данных Клиента

​

7.1. Клиника обрабатывает только те персональные данные, которые Клиент указал при заказе Услуг или Товаров, например имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и другие сведения.

7.2. Если вы однозначно выразили согласие на получение наших маркетинговых сообщений, включая новости, мы можем время от времени связываться с вами и направлять информацию о наших услугах и последних предложениях.

Для этого мы можем обрабатывать адрес электронной почты, указанный вами при подписке на маркетинговые сообщения. Клиент может отказаться от их получения, сообщив об этом по электронной почте info@lumera.lv.

​

8. Порядок разрешения споров

​

8.1. В вопросах, не урегулированных настоящими правилами и условиями, Клиент и Клиника обязуются соблюдать действующие нормативные акты Латвийской Республики.

8.2. Все споры между Клиникой и Клиентом стороны разрешают путём переговоров или переписки. Если урегулировать спор таким способом не удаётся, он рассматривается в суде Латвийской Республики в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики.

Споры между Клиентом — потребителем — и Клиникой могут быть переданы на рассмотрение в Центр защиты прав потребителей или в суд Латвийской Республики. Клиент также имеет право обратиться в органы Европейского союза по разрешению споров.